走秀网官网秒杀用户投诉走秀网虚假发货侵犯消费者权益 _模特服饰

2015年6月26日 5:48:19 阅读(950)

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精彩内容：

台海网(微博)9月24日讯 2013年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台” ( www.100ec.cn/zt/315/ ) 接到用户对走秀网的投诉称其虚假发货，侵犯消费者权益。

以下为网友的投诉内容：

陈女士称通过走秀网购买了商品，订单号：1108372132420。

本人于2013年8月20日看到走秀网正在举行抢购秒杀活动，由于秒杀此商品原价为1619元，秒杀价为46元并支付15元快递费，我选定商品后很快进行了付款。

付款后商品一直处于备货状态，走秀网于8月22日打电话说此商品缺货，要求我退货或者是换货，但我要求走秀提供换货鞋子的样式及颜色，走秀网以同品牌鞋供货方随机发货为由推脱不能确定鞋子的款式及颜色。我要求如接受随机发的鞋子不喜欢或者不适合可不可以退换，走秀网声称不能承担往返运费要求我自理。

8月26日及27日又与我联系，依然是这样的答复，如果不接受就让我退款，9月2日该商品显示已发货，交由圆通快递，但在圆通快递官网没有任何该商品物流信息。本人于9月9日打电话给走秀网询问商品为什么没有经我同意就发货，而且查不到物流信息，走秀工作人员回复，此商品并没有发货(言下之意就是虚假发货)……

后9月16日突然接到快递公司电话，收到鞋子，但拆开包装后根本就是个3无产品，连最起码的商品商标都没有而且与拍下鞋子的款式相差甚远。本人给走秀网再次电话联系，商家称厂家发货就是没有商标的。本人拍下的是原价1619元的FEELEI雪地靴，一千多元的鞋连牌子都没有？走秀网号称是奢侈品牌网站，这就是奢侈品牌？

中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给走秀网方面，截止发稿时间，走秀网方面没有任何回应。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

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